关于金辉塑编厂销售中售后问题的解决

2014年09月04日

    最近遇到不少售后问题的解决,主要有几种类型的,一种是编织袋货做错了,错在我们,一种是客户自己耍无赖,对于第一种问题,往往都是开始的时候是比较好解决,一旦客户掌握了主动权,客户就会就此问题要挟,狮子大开口,如果是我们掌握了主动权,那么客户会有个很好的协商态度,不会出现扣钱的问题。从开始做生意,已经出现了三个这样的案例,第一个就是刘立军,货发出去之后,嫌退货麻烦,不退货,也不给钱,第二个就是杨老板,货发出去之后,没有等到他退回货物,就直接补发了货物,导致之前的货款不能收回,第三个就是欧阳,原本货款两清,但是由于客户又订了一批货,由于印字了,就给她发出去了,当时,发这个货的心理是袋子印好了,不发也不能处理,所以直接发的货,从这个事情上可以看出,不管发生什么情况,都要掌握主动权,这样才会更好的解决纠纷,同时,只有在客观基础上,客户出的解决方案,才会是最佳的解决方案,同时也利于以后关系的维护,如果客户掌握了主动权,那么客户就会狮子大开口,不会立在这个中间的立场上,以后不管客户之前是多么的诚信,多么的好说话,永远掌握金钱的权利,一是,只有这样编织袋客户才会站在客观的角度去解决问题,进而有利于问题的解决,客户关系的维护,二是,既然问题出现了,如果双方不能很好的解决,总有一方受损失,无论是哪一方损失,合作都不会继续下去,在这个基础上,保护自己的利益是最重要的。

    在销售上,总会有问题出现,既然出现了问题,解决问题务必要遵循两个原则,一是尽可能的客观的解决问题,防止一些客户耍无赖,二是维护好自己的利益,在客观解决问题基础之上,尽可能的保护自己的利益。www.jinhuisubian.cn谢谢您的支持

来源:临沂市昌塑编织袋厂
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